a) Describe la última
vez que recibiste un SERVICIO en donde quedaste plenamente SATISFECHO e identifica los FACTORES que
INFLUYERON.
a) Describe la última
vez que recibiste un SERVICIO en donde quedaste INSATISFECHO e identifica los FACTORES que
INFLUYERON.
Atención al cliente
mi experiencia de compra fue alrededor de dos meses y fue aquí en mi almacen Liverpool Lindavista en el departamento de cocina, la señorita fue muy amablñe desde el momento en que me recibio, siempre con una sonrisa, me pregunto que producto buscaba le comente que un regalo para boda inmediatamente me menciono los productos y descuentos que tenian, sabia perfectamente las características de cada producto y tuvo la paciencia del mundo a esperar mi decisión, eso habla muy bien de ella ya que no importo que fuera una compañera sino que me hizo sentir como un cliente mas, así deberiamos ser todos al tratar al cliente ya que a veces se le cataloga por como se ve y eso no debe de importar por que el cliente es primero y esta señorita merece para mi todas mis felicitaciones por su sencilles y calaides para la atención queda!!!!
ResponderBorrarBueno mi experiencia fue con Telcel, me disponia a cancelar mi linia de plan ya que por cuestiones personales no la acuparia más en plan si no en prepago, a lo que la Srita. Ana me comento lo siguiente:
ResponderBorrarPorque quiere cancelar, le explique mis motivos y razones y amablemente me sugirio otras alternativas que se pudieran adecuar a lo que en ese moento veia ella que podria yo necesitar y ocupar, le agradeci y solo me limite a responderle que no; ella con tono amble me dijo entonces voy a necesitar su IFE y que elija el o los equipos que usted quiera de la lista que le voy a mostrar ya que por los puntos que acumulo en este tiempo con su linea es acredor a equipos gratis o que podria pagar en efectivo la diferencia, la verdad si quice probar la paciencia de la Srita. Ana y la hice que me mostrara 6 equipos y me mencionara las caracteristicas, que si es bien decirlo a simple vista se veia que eran equipos basicos. elegi los equipos y ella realizo los tramites necesarios y me entrego mi mismo nuero de celular pero en prepago y mis 2 equipos de obsequio por la permanencia la cual genero puntos.
En conclusión: Excelente persona, con una coversación amena ya que me menciono que era un poco tardado el tramite y una actitud de servicio excelente.
hola
ResponderBorrarhola muy buenas noches bueno, pues para comenzar después de ver el vídeo es una realidad que el buen servicio es lo importante en todo establecimiento, te demuestra como hubieran sido las cosas si la atención y el ambiente del local hubiese sido otro.
ResponderBorrarbueno pues después de esta breve reflexión permitan me comentarles una pequeña experiencia de compra que tuve hace unos días en la tienda departamental comercial mexicana bueno pues, fui a comprar un celular entonces pues pedí informes de cuanto era el costo, que promociones tenían y que contenía el teléfono, como se manejaba y que garantía tenia.
bueno pues la primera sorpresa que me lleve es que la vendedora no tenia el conocimiento necesario de sus promociones ni de sus equipos, tuvo que mandarle a hablar al supervisor posteriormente le pregunte cuanto tenia de garantía o sorpresa no tenia garantía. ya paso bueno le pido que me explique los elementos del teléfono y me dice es que no puedo abrir el equipo hasta que lo pague en caga regresa y ya le explico como funciona el equipo y que es lo que trae.
pues ya no tan convencido fui y lo pague regreso y le doy el comprobante de compra, su graciosa explicación del producto no le llevo ni 2 minutos y al final me dice para cualquier problema o aclaración con el equipo vaya a un centro de atención a clientes telcel.
digo no he tenido ningún problema con el equipo pero la verdad el servicio dejo mucho que desear. y sobre todo sin ganas de volver a regresar a hacer una compra tan delicada.
bueno pues muchas gracias por su atención y aquí les dejo esta pequeña aportación.
Que tengan una linda noche
Hola buenas noches, mil ultima experiencia en servicio fue en Bancomer, ya que fui a realizar el pago de mi tarjeta para lo cual solicite mi estado de cuenta y pues todo bien hasta ahí, me pidieron mi credencial de elector me lo dieron fui y pague sino que ya al revisar mi bolsa me di cuenta que no me entrego mi credencial, a o cual regrese al día siguiente para recuperarla y me dirigí a uno de los asesores y le Conte la historia y simplemente con el teléfono en mano me dijo que no sabia nada pues el era quien en estos casos se le reportaban las identificaciones y no tenia ningún reporte, y yo pues por lo menos esperaba que preguntara ha alguien mas y no lo hizo y me fui molesta con su poca disposición de ayudarme.
ResponderBorrarHola a todos indudablemente para todas las empresas que su giro se enfoca hacia el servicio al cliente deben estar plenamente convencidos de que el cliente es lo primero es quien mantiene las empresas a un buen nivel.
Borrarde lo que recuerdo es de un mal servicio en un centro comercial de donde vivo ya que una noche llegamos a el centro comercial en mención y cuando ya estábamos pagando nuestros víveres una persona que se encontraba atrás de nosotros en la fila nos estaba apurando y asta empujo a mi esposa, cuando la persona que nos cobraba nuestra mercancía observo la acción nos comento que lo reportáramos ya que esta persona trabajaba en dicho establecimiento.
cuando lo reportamos el gerente le mando llamar y lo sanciono enfrente de nosotros y el solo dijo que iba a su hora de comida y por eso la prisa.
yo creo que en este caso no hubo razón alguna que influyera para que se portara así, mas bien fue la antipatía del sujeto.
Hola buenas noches, en mi caso, la mala experiencia en el servicio la recibí en Telmex al momento que fui a cancelar un paquete de servicios que me habían instalado sin mi consentimiento; al momento que me toco mi turno para pasar con las ejecutivas, se fue la señorita que me iba a atender, y me pasé con otra pero de nada me sirvió porque la señorita que me atendió me pedía el nombre de la persona que me ofreció el paquete por teléfono, y como no lo tenia, pues me dijo que no me podía cancelar el servicio porque eso debía hacerlo directamente con la persona que me lo instaló y que no podía hacer nada.
ResponderBorrarEn cambio hablé por teléfono a las operadoras en línea del mismo Telmex y en menos de 5 minutos me cancelo el servicio y me dijo que eso me lo podían hacer en el centro de servicio sin ningún problema, que no necesitaba nada mas que solicitar la cancelación de dicho paquete. Fue muy amable la señorita que me atendió por teléfono.
Lo que influyo para que fuera un mal servicio fue el tiempo que me tarde para que me tocara mi turno, después, fue la mala actitud que tenia la señorita que me atendió y para rematar que me dijera que ella nada podía hacer y que a fuerza tenia que tener el nombre de la persona que me ofreció el paquete por teléfono.
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ResponderBorrarLa importancia del servicio al cliente es dar lo mejor, orientar, y satisfacer la necesidad que éste necesita cubrir.
ResponderBorrarPocas son la veces que recuerdas un buen servicio, en mi experiencia personal tengo que contar lo siguiente en relación a un buen servicio y del cual quede satisfecha. Fue en una pequeña fonda cercana al lugar de trabajo, la comida es deliciosa al igual que el trato de las personas que atienden el negocio.. te hacen sentir como en casa. Los factores que influyeron para lograr mi satisfacción fue que el lugar esta limpio, la atención amable del personal y la rápidez en servir los alimentos y ver que faltara nada a la hora de comer. Estos son algunos de los factores que detecte en este caso de un buen servicio.
Hola, después de ver el video no me queda la menor duda que el cliente es la razón de existir de las empresas ya sean grandes o pequeñas. En mi caso en una ocasión por comodidad después de salir del trabajo pase a un OXXO para hacer el pago de la tenencia de mi auto, el cajero realizo mal el cobro y mando el depósito a una cuenta de Telmex, me di cuenta cuando fui a recoger mi calcomanía y me dijeron que no tenían registrado el pago, me pidieron que regresara al OXXO para reclamar el reembolso, como en la mayoría de los casos sus cajeros no saben qué hacer en estos casos, te dicen; habla con la encargada, pero está en la hora de comida , regresa más tarde, cuando al fin encuentras a sus encargados te dicen llama al 01 800 para que verifiquen y ellos te resuelvan, al final hacer esta aclaración tardó 3 semanas, lo que salvo el problema fue que pagaron los recargos por que ya se había vencido el plazo del pago y no tuve que pagar ni un peso más, considero que los factores que influyeron en el mal servicio fue la falta de atención a clientes y la falta de preparación de sus encargados, también debo de reconocer que a pesar de que me hicieron esperar al final cubrieron los recargos generados por la lentitud de respuesta. En conclusión el servicio a clientes es lo que hace que una empresa se distinga de las demás.
ResponderBorrarEl mejor servicio lo recibi fue en la tienda "costco cancun" desde la atencion del personal de almacen hasta cajeros y personal administrativo, por su atencion cortesia y dispocicion y el peor servicio en la tienda chedraui"Talleres" por su mala atencion, y los empleados con una actitud despota, descortes y grocera
ResponderBorrarEs verdad que la diferencia de un buen servicio es la clave del éxito de cualquier empresa.
ResponderBorrarLa ultima vez que tuve un buen servicio fue hace poco en mi visita a Monterrey en un restauran llamado "Los generales" en donde desde mi llegada el capitán me recibió de manera ejemplar y al solicitar me permitieran conectar mi Ipad, inmediatamente me proporcionaron las facilidades, ademas de la atención de los meseros que estaban a la expectativa de mis necesidades sin caer en el acoso.
La vez que obtuve un mal servicio fue precisamente en samborns en don de para hacer el pago de mi tarjeta de traían de un lado hacia otro y cuando pedí informes para renovar mi plástico nadie me dio información solo un numero telefónico, el cual también fue pésimo por lo que opte por no renovar mi tarjeta.
Pues después de haber visto el vídeo, creo que es clara la diferencia entre un mal servicio a un excelente servicio. En mi caso de un buen servicio, es el lugar a donde acudo la mayoría de los días a comer, es una lonchería sencilla pero a la vez grande, por su servicio y delicias que ofrecen en este lugar, ademas es un lugar muy calido y se siente la amabilidad y el gusto de ellos hacia los clientes. Eso es lo que me ha hecho recurrir con frecuencia al lugar. En mi otro caso fue en la tienda Coopel en donde pude darme cuenta que ni el gerente tiene la capacidad de ocupar su lugar, no tenía la mas minima intencion de solucionarme un simple cambio de talla de zapatos, mucho menos la cajera lo iba hacer. El cambio me fue negado rotundamente y ademas de la mala actitud de el gerente de la tienda, fueron los grandes factores que hicieron que liquidara mis tarjetas y nunca mas volver a comprar en esta tienda.
ResponderBorrarGracias por sus comentarios hasta el momento, sigo leyendo, que tengan buen día y recuerden hacer algo diferente por su cliente el día de hoy!!
ResponderBorrarBuenas noches!
ResponderBorrarMe queda claro que el brindar un excelente servicio es fundamental en nuestro trabajo y que mejor que atender a nuestros clientes como a nosotros nos gustaría ser atendidos para que así logremos tenerlos de vuelta muy pronto.
Una experiencia de haber recibido un buen servicio que recuerdo, fue en las ultimas vacaciones con mi familia, y desde la recepción en cuanto llegamos al hotel el recibimiento fue bastante cálido por las personas encargadas del mismo, inmediatamente se encargaron de nuestro equipaje, y al asignarnos la habitación, una señorita del lugar se ofreció para darnos un breve recorrido en por sus instalaciones y sugerirnos lugares atractivos que podríamos visitar. En general el personal que ahí trabaja siempre fueron muy atentos con nosotros hasta el ultimo día que nos hospedamos. Así que si tenemos oportunidad de regresar es ahí mismo donde nos gustaría volver a alojarnos.
Y la ultima vez que recibí una pésima atención, recuerdo que fue vía telefónica, con la compañía de servicio satelital SKY, al principio me contesto una persona muy cordial en la linea pero todo cambio cuando yo le comente que la llamada era para dar de baja el servicio puesto que al ya haber cumplido con el contrato de un año que ellos exigen, solicite finiquitar el servicio, y entonces ahí comenzó todo, primero me dejo esperando en la linea como 10 minutos porque supuesta mente tenían que checar información, después que me volvió a contestar cambio su actitud y ya lo hacia algo déspota y me decía que para poder hacerlo tenia que esperar otros dos meses mas, lo cual yo no estuve de acuerdo, entonces el me proponía que si quería agilizar todo tenia que buscar una persona a quien cederle el servicio y que esta continuara con el mismo, lo cual nuevamente estuve en desacuerdo, y alternadamente me hacia esperar en la linea mucho tiempo, hasta que le externe que si no me lo cancelaba acudiría a otras instancias, de la cual primero en tono de burla me decía que aun así no podía hacer nada y para no hacer muy largo todo al final termino dando me un numero de folio con el que se tramito mi baja de servicio, pero mientras si que me hicieron pasar un rato de muy desagradable.
No cabe duda que un buen servicio hace que un cliente satisfecho vuelva al mismo lugar. Eso me pasó a mi en la central de autobuses donde el camión estaba a punto de partir y le pedí desesperadamente al conductor que esperara un poco mas, ya que mi mamá que viajaría conmigo a Tamaulipas no llegaba y perderíamos el viaje, los demás pasajeros que ya se encontraban a bordo le dijeron "ya esperela, que tanto es tantito" y el señor que conducía accedió a esperar 10 minutos. Mientras tanto la señorita edecan me consintió ofreciendome refresco y comida, hasta que llego mi mamá y pasamos a ocupar nuestros lugares. Pienso que influyó la buena vibra de la gente, el buen humor del conductor y su disponibilidad de hacerme sentir bien, aparte de la comodidad física que se tenía en el interior, música relajante y películas, con internet a disposición, recuerdo que era la linea de transportes del Norte y con ese servicio, no dudare en seguir viajando en esa misma linea.
ResponderBorrarGracias Claudia, queda registrado, saludos,
BorrarEs notable la diferencia del servicio ofrecido en el video, por un lado los factores que repercuten en todo establecimiento de comida, en primer lugar entrar a un lugar donde se nota el desorden y falta de atención. y la otra cara de la moneda, que es la atención desde la llegada y el acompañarlos hasta su mesa, esos detalles repercuten en el confort del lugar y la comodidad en la estancia.
ResponderBorrarY hablando de las experiencias de compra que he tenido, la mala que tuve, fué con la compañía de telefono con la que cual estoy, y es Axtel; resulta que contarté la linea del telefono a través de internet y mi intención era contratar un servicio integrado, considerando la linea del telefono el internet y televisión por cable, buscando además el plus de la fibra óptica. Pero desgraciadamente fui engañado desde el principio, en cuestión que la Srita. que me atendió me comentó que el servicio de fibra óptica no lo tenian por lo pronto en la zona dónde vivo, pero estaba ya pronto la apertura del servicio. Confiando en su palabra contraté el servicio, nomás que fue de pura linea telefónica, y que me dejaría en lista de espera, es un año que tengo contratado el servicio y sigo esperando. En el trasncurso del mismo he hablado para preguntar y lo que me contestan es que no les dan fecha. Me han invitado a cancelar mi linea y cambiarme de cía telefónica.
Y el lado bueno del servicio que he recibido, es en una cafetería que tenemos en la plaza, se llama La Flor de Córdoba, ahí me siento muy agusto porque como soy muy cafetero y en la hora de la comida voy por mi café, lo interesante viene que voy llegando al establecimiento y ya me estan preparando mi café, debido a que soy cte. frecuente, ya conocen de cual café tomo.
pues estas son las dos caras de la moneda.
Mi mejor experiemcia en cheesecake factory y la peor en fabricas patria y sol aqui en guadalajara no se si sea en general. Pero almenos las areas que visite fue buscar solo y nadie ascercarse a nada, buscar un vendedor para que te cobre y lo aga de malas es nefasto y mas cuando le dises *soy empleado* y ahi trata de cambiar tido. Cuando el servicio deve ser imparcial el trato. Y si como dise pepe es muy notorio la diferencia em rl video
ResponderBorrarBuen día, yo eh quedado satisfecho con una tienda en linea dónde al comprar te envian un correo informandote todo acerca de tu compra, tienen distintas formas de pagar lo que lo hace fácil y rápido y es algo que me gusto mucho, ademas de la entrega que era por paqueteria llegó todo en unos días.
ResponderBorrarEso es algo que uno como cliente agradece.
Hola, a mi me gustó el trato que me dieron en mi propio almacén cuando compré mi cocina. En primera, la instalación fue gratis, todo se hizo en tiempo y forma. El señor que hizo la instalación se ofreció a poner mis cortineros, cosa que no le correspondía, me agradó ese plus.
ResponderBorrarHolaaaaa!
ResponderBorrarMi nombre es Maricelña Garcia Morales y la vez que yo recibí un servicio de 100 fué en un restaurant que se llama la casa de Toño ubicado en la ciudad de Mexico. Desde que llegas al estacionamiento te reciben muy amables , siempre tienen bastante gente y aunque los meséros esten sin parár todo el día todos tienen una sonrrisa para tí incluso bromean contigo algunas veces, como ese día mi esposo les hiso el comentario que era mi cumple me pusieron mañanitas lo cual me hiso sentír muy especial. Te traen tu comida a tu gusto y de inmediato y si no te la terminas te la arreglan para llevar con decirles que no solo un meséro te atiende son varios! no terminaría de contarles el super servicio que te dan incluso les recomiendo lo visiten no se van a arrepentír. El mal servicio o pésimo servicio que recibí fué en tiendas Coopel ese día iba con mi mamá a comprar un pantalón y desde que llegas a la tienda encuentras todo en desorden que no puedes ni escoger la ropa, luego mi mamá se acercó a ateción al cliente para un cambio de tarjéta y la de mostradór le gritó bien féo y la atendió 40 min. después sólo había una persona delante de ella lo pueden creer? después como tenía duda de que si tenía que dar un primer pago por la prenda se acercó a una caja donde estaba un joven que por cierto era el gerente de tienda platicando y el señor la mandó a otra caja conde había 12 personas adelante y eso que mi mamá pansaba quejarse del mal trato de la señorita del mostrador! bueno después de 3 horas de luchár por comprar un pantalón al ultimo no le dieron bién su cambio a mi mamá y tuvo que regresar a reclamarlo. en esos momentos yo decía NO HAY COMO MI LIVERPOOL! JEJEJEJEJE
ResponderBorrarhola ¿que tal? el servicio que a mi me dejo una mala impresión del vendedor y la verdad no quede conforme con la compra que hice. llegue a la tienda y pedí ayuda de el vendedor le pregunte el precio de algunos estéreos y las características, entonces el vendedor me trato bien y me comento de uno que tenia buena potencia y a un buen precio que lo tenia en oferta, me lo mostró y me gusto el aparato e hice la compra, al mandarme el estéreo llego sin las clavijas de las bocinas, entonces al darme cuenta le llamo al vendedor y me trajo como un mes vuelta y vuelta me decía que su proveedor no le traía la pieza y cuando por fin me la consiguió me quería cobrar por la pieza y preferí buscarla por otro lado.
ResponderBorraryo creo que si te van a vender algo en mal estado diciéndote que esta en oferta, te deberían decir si el producto tiene defectos y así tu ya sabes lo que estas comprando ya estas consciente a lo que te vas a atener.
bueno pues esa fue mi experiencia como cliente.
La peor experiencia de compra fue en el centro en una tienda de ropa , desde que entre la vendedora estaba con mala cara , al atenderme queria que me llevara lo que ella queria no lo que yo buscaba fue tan insistente que sali muy molesta y no compre nada .
ResponderBorrarLa mejor esperiencia en el servicio fue en un sanatorio desde que entre me atendieron con amabilidad llevandome una silla de ruedas , la atenciaon fue rapida , atenta y cordial , sali muy satisfecha con el servicio que me brindaron.
Hola buenas noches, pues yo comenzare con la mala experiencia creo que es la que se queda mejor grabada (un mal servicio) pues fue en una venta nocturna en la tienda Liverpool polanco yo estaba con prisa ese dia y le dije a la señorita que me guardara una prenda que ya habia elegido pues era la utima que habia en modelo y color, fui a escoger otras cosas cuando regrese la señorita me dijo que ya habia vendido la prenda porque me habia tardado y una señora se la pidio, huy ese dia me moleste tanto con la vendedora que tuve que llamarle al gerente para reportar su poca consideración hacia el cliente y su desesperacion por la venta sin importarle que el cliente se fuera contento y satisfecho...la buena experiencia de compra fue en el buen fin pues adquirí una sala en esa misma tienda, me encantaron las opciones que nos comenzó a dar la señorita, era super atenta y amable, eso fue lo marco la diferencia de la otra persona que dio un mal servicio ademas que la señorita del área de muebles nos dio una fecha de envío a corto plazo salimos muy contentos mi familia y yo por la compra que habíamos realizado y por el trato de la vendedora
ResponderBorrarhola buenas noches bueno yo me acabo de comprar una Tablet y me gusto desde que la señorita me la mostro sus características pero mas me gusto el precio y cuando tienen una herramienta tan buena como lo es el precio a uno como comprador no queda mas que decir si me gusta lo quiero y la señorita me comento que si pagaba con tarjeta de crédito me daban meses sin intereses y mas con mas ganas dije que si en general muy bien atendido y la chica me explico bien las ventajas que tenia al comprar la Tablet HP y la comparo con una SAMSUNG. muy buena vendedora quede satisfecho.
ResponderBorrary una mala compra fue cuando compre un dispositivo de Telcel para internet que en la actualidad ni ocupo y estoy arrepentido de haberlo comprado a parte de que paga uno mensualidades muy elevadas por el internet que con la competencia paga uno menos y dan mejor servicio que Telcel y pues yo pienso que es la falta de información del vendedor ya que no me comento muchas cosas que ya al momento de tenerla se da uno cuenta que no es verdad lo que te dicen y compra uno creyendo que va a estar bien y todo es mas caro la verdad esa es mi mala experiencia.
Hola buen día, bueno la experiencia de atención de un servicio que voy a compartir, fue una verdadera "pésima atención" esto fue en ¿donde cree? pues en el seguro social, acudí al área de emergencias y vaya que lo era, pues me encontraba en una situación de dolor intenso en el área del tórax debido a un fuerte golpe en mis costillas. Bueno la doctora muy grosera de por sí, me dice: no, usted no tiene nada, ahora resulta que ella sentía por mi, le indiqué el motivo por el cuál acudí y no me escuchó, yo tan solo deseaba que me atendiera y no, no fue así, solo me dijo pase a que le tomen unas radiografías y ahí vemos que le pasa, sin siquiera hacer exploración interna de dolor "con sus manos" me mandó a rayos x, bueno después me dijo que en efecto, no tenía fractura alguna, que solo fue el fuerte golpe y, en otras palabras me dijo que dejara de perder el tiempo y que uno solo acudía a esos lugares a decirles de cosas a ellas como especialistas. Uno de los factores que influyeron para el mal trato fue que las personas que ahí nos encontrábamos ya estábamos desesperadas, y en ese IMSS había falta de personal ¡como siempre! se escuchaba que decían las señoras, peor aún, una señorita que se había torcido su pie, se puso al tu por tu con la doctora y le exigió su derecho de atención, claro, no de la mejor forma, haciendo que la doctora se molestara, esta cerró la puerta en la cara de los ahí presentes, a partir de ahí la doctora se enojó, y a mi sin beberla ni temerla me tocó ese pésimo servicio, esta es la anécdota que comparto.
ResponderBorrarSaludos y bendiciones,
Hasta luego :)
Hola buenas tardes, Apenas salimos a comer con mi familia y unos amigos a un Restaurante donde hay alberca, primero cuando entramos nos saludaron de una manera cordial nos preguntaron donde queríamos la mesa y solicitamos a lado de la alberca ya que nadaríamos en la misma después que nos acomodamos tomaron nuestra orden y de pronto se empezó a nublar y a lloviznar para lo cual salió el muchacho que nos estaba atendiendo y nos invito a otra mesa dentro del establecimiento lo cual se apresuró a acomodar las sillas y a poner música para que estuviéramos más a gusto, nos llevo nuestros alimentos y en todo momento estuvo atento de lo que solicitábamos, si preguntábamos de algún platillo nos decía santo y seña de los ingredientes nos llevo las tortillas calientitas y cabe señalar que para utilizar la alberca hay una tarifa y nosotros aventureros la utilizamos bajo la lluvia lo cual solo nos cobro la mitad, la verdad quede muy contenta y si me gustaría volver a ese lugar, los factores que considero que influenciaron en mi son: la amabilidad, el trato, la atención en el servicio, la limpieza, el ambiente y la comida
ResponderBorrarPara todos es bien sabido lo importante que es el buen servicio pero no a todos les importa , mi ultima experiencia desagradable fue hace poco con Telecable muchas veces tienen muy mala recepción en el internet , va uno a las oficinas y la señorita sin ni siquiera voltear a ver dice "pase a levantar el reporte por teléfono" y la respuesta que recibe uno es en las próximas 72 hrs se solucionara su problema , cuando en realidad el servicio es para tenerlo todos los días ,
ResponderBorrarademás a esto se dan el lujo de cobrarle a uno los canales que nunca pidió y que por error de ellos pusieron de mas a pero no es todo uno se hace acreedor a una multa por no reportarlos cuando en la vida tengo tiempo de ver la televisión y ver cuantos canales están disponibles , además llegan cupones de mas velocidad de datos gratis pero si no presenta el cupón tiene que pagar todo esto lo hacen por que realmente no tienen competencia esperemos que esto no siga haci , y realmente me encanta " recomendarlos".
Hola buenas noches mi experiencia buena en una compra fue cuando me quería comprar un pantalón fui a un centro comercial entre a una tda. enseguida la vendedora se me acerca para saludarme le pregunto por precio de un pantalón enseguida me lo muestra y me comenta que si quería medírmelo. pase al probador siempre estuvo muy atenta preguntándome como me quedaba y que si me pasaba algún otro estilo de pantalón o color la verdad me atendió muy bien iba por un pantalón y salí como con 3 le agradecí por su atención y me fui muy contento por la atención.
ResponderBorrarY mi experiencia mala fue cuando le iba a comprar unos amortiguadores a mi coche. le comento al señor que cuanto tiempo me tardaría y el me dice como una hora y cual se tardaron como cuatro le comente que por que tardaban tanto y solo me contesto que ya faltaba poco al fin cuando ya me entrega el coche salgo para calarlo y cual fue mi sorpresa que quedo peor y cuando le digo al señor lo que pasaba con el carro se molesta total lo acabo de dejar bien y me fui muy molesto por que me tardaron mucho con un muy mal servicio la verdad jamás me volví a parar y se lo comente con mis amigos que también frecuentaban ese establecimiento lo que había pasado tampoco ya no se pararon creo que le salió caro a ese lugar por que de ganarse mas clientes perdió muchos.
Un excelente servicio que recibí fue en un lugar que se llama Karne Garibaldi, se encuentra en la ciudad de Guadalajara, desde el momento que llegas te reciben con un saludo y ya cuando te asignan mesa, te atienden dos meseros, uno que toma la orden y el otro que conforme vas pidiendo lo que deseas lo va sirviendo en la mesa, no tardan nada en atenderte, por lo que el servicio es super bueno, y están muy al pendiente de si necesitas algo y que tu mesa este limpia, es un lugar que puedes recomendar. Una situación desagradable que nos paso, festejaríamos el cumpleaños de una compañera y decidimos ir a comer pozóle, llegamos a un lugar que nos habían recomendado anteriormente, se veía muy "limpio", lo pongo entre comillas porque las apariencias engañan, llega la persona a ver que ibamos a pedir, tardan un poco en servirnos, pero cual fue nuestra sorpresa, que en uno de los platos había una desagradable cucaracha, el lugar no estaba lleno, pero si había más comensales, se le menciono a la persona que nos atendió y le pedimos la cuenta porque ya habíamos tomado algo de los refrescos, cuando tare la nota, le comenta a la persona que se quedo esperando, porque nos salimos del lugar, que no dijera nada porque había más gente comiendo, el cree que no mencionamos nada pero corrimos la voz de que en ese lugar la comida tiene cucarachas. podemos ver como solo les importa ganar dinero, porque si se hubiera percatado la persona que nos estaba atendiendo, podría haber mencionado que había algún problema.
ResponderBorrarSon pocos los lugares donde te brindan este tipo de servicio de calidad, pero si los hay, este ejemplo nos ayuda a ponernos en los zapatos de nuestros clientes e identificar sus necesidades con el simple hecho de observarlos, ..
ResponderBorrarMi experiencia de compras fue precisamente en Fábricas de Francia Centro GDL. fu con una vendedora con un excelente humor que radiaba yo quería unos zapato de futbol yo pensé dentro de mi esta vendedora que va saber de zapatos de futbol pero me lleve una gran sorpresa cundo me dijo lo siguiente sus zapatos los quiere para sespe o para campo de tierra porque si los quiere para sespe le puedo recomendar estos tienen mejor agarre en el sespe para que a la hora de rematar no se resbale con estos tachones le dan mejor postura y sobre todo este tipo de piel le dará una gran satisfacción a sus pies pero si quiere para campo de tierra le puedo recomendar los siguiente con estos los tachones no se quiebran tan fácil como los demás y además no se resbalan con la tierra suelta uste dígame cual le doy al final termine llevándome los dos y unas espinilleras yo quede contentísimo con esta vendedora siempre que iba a la tienda la buscaba a ella para que me atendiera.
ResponderBorrarPor mas que trato de recordar cuando recibí un servicio que me aya hecho sentir satisfecho, o con un producto que me sorprenda, no logro recordarlo, lo mas cercano a sentirme bien fue al comprar las partes de mi actual computadora de escritorio, tal vez fue una experiencia mala en el local donde compre las cosas, pero con los fabricantes me encuentro muy agradecido por la calidad de cada una de las piezas que adquirí, cada vez que puedo disfrutar de su funcionamiento recuerdo que escogí bien cada una de ellas y fue una excelente inversión.
ResponderBorrarHola no puedo identificarte en la lista, tu nombre por favor
BorrarEs muy duro comentarlo, pero no he recibido un trato amable, ni que sea satisfactorio para mi, hoy en dia los vendedores trabajan mas por necesidad y no con gusto, considero que eso es lo primero que debemos checar, para dar un servicio de excelencia. Mi hija que no esta empapada de esto se molesta de que cuando vamos a comprar algo nadie se nos acerca para brindarnos ayuda, o asesorar solo cuando ven que llevas algunas prendas o buscas una caja se acercan a ti, a menos no. En conclusión he tenido malas experiencias.
ResponderBorrarSinceramente no recuerdo un lugar en donde haya recibido un servicio de calidad, la verdad es que ya son contados los lugares que se interesen en este tipo de cosas excepto nosotros. si recuerdo un lugar pésimo realmente, fue en las tiendas COPEL, fui a comprar una andadera, para empezar ni me atendían, las cosas polveadas y los vendedores platicando en caja. por fin alguien se me acerco le comente cual era la de mi agrado y la llevo a cajas para hacer el cobro, pero vi que era la de muestra que estaba toda sucia, al hacerle el comentario me comento que era la unica en existencia que si quería podía pasar a otra sucursal que haya había otra, haber si esta menos sucia, me dijo y salí muy molesto, prometiendo nunca regresar
ResponderBorrarEn mi visita a liverpool Puebla fue una de las mas placenteras, ya que me hicieron sentir lo importante que es el cliente, y la peor atención que he recibido es los mentados OXXO´s es pésimo nunca tiene cambio ó no tiene sistema, es deleznable el servicio.
ResponderBorrarGracias por tu comentario, ya no queda registrada la participación por estar fuera de tiempo, saludos.
BorrarGracias por compartir sus experiencias, si podemos darnos cuanta es complicado recordar una experiencia que supere nuestras expectativas, siendo que todos los días compramos productos y servicios, nuestro reto como parte de Liverpool, es hacer una experiencia de compra en nuestros clientes.
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